Odity Madagascar recrute un Responsable Qualité pour son service client multicanal. Vous piloterez la stratégie qualité, concevrez des grilles d'évaluation et encadrerez une équipe d'auditeurs pour optimiser la satisfaction client.
Le Responsable Qualité garantit l'excellence opérationnelle pour un service client multicanal (Voix, Chat, Email). Il pilote la stratégie qualité du compte extensible au bureau. Il conçoit les grilles d'évaluation. Il met en place et encadre l'équipe d'auditeurs qualité. Il met en œuvre des plans d'actions correctives (CAPA) afin d'optimiser le FCR et maximiser la satisfaction client (CSAT / NPS).
Expérience(s) requise(s) en gestion qualité, management L'anglais serait un atout