Foundever, leader mondial en expérience client, recherche un Operations Manager à Antananarivo pour piloter et développer une unité de production, assurant performance et satisfaction client.
Pilotage et développement d'une unité de production Définir et/ou piloter la stratégie de son unité de production Maintenir et développer le chiffre d'affaires et la marge de l'unité de production Organiser la production et l'atteinte des indicateurs contractuels clients (dimensionnement, planification, organisation) Mettre en place et/ou coordonner le développement des activités Management de la performance Encadrer une équipe de managers Maintenir un bon climat social et une bonne relation avec les IRP Développer et maintenir les compétences de son équipe Suivi et reporting d'une unité de production Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client (reporting, tableaux de bord et interfaces clients, propositions d'amélioration, contrôles et suivis de l'activité) Analyser et rendre compte de son activité (N+1 et interlocuteurs internes) Préparer et animer des réunions ou instances professionnelles
Niveau Bac +2 commerce, management ou plus Minimum 5 ans d'expérience dans la relation client dont 2 ans d'expérience sur un rôle similaire