Gestionnaire Relation Client

Rejoignez VIVETIC Group, acteur majeur de l'externalisation, en tant que Gestionnaire Relation Client à Antananarivo. Pilotez les prestations, assurez le suivi des indicateurs clés et coordonnez les opérations pour une expérience client optimale.

Missions

Être l'interlocuteur opérationnel privilégié du client et assurer la coordination des différentes prestations réalisées pour son compte. Piloter le quotidien des prestations, assurer le suivi des indicateurs clés et adapter rapidement nos processus aux besoins du client. Faire le lien entre les besoins du client et les équipes internes. Recueillir, comprendre et relayer les besoins et priorités du client. Coordonner les échanges et actions entre le client et les équipes internes. Anticiper les difficultés et assurer le suivi des demandes et escalades. Coordonner les différentes prestations et les acteurs impliqués (production, formation, recrutement, ...). Assurer la bonne circulation de l'information et la coordination des actions. Identifier les dysfonctionnements et coordonner les actions correctives. Contribuer au respect des engagements, délais et niveaux de service. Mettre en place et suivre les plans d'action. Organiser et animer les points de suivi opérationnel. Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité. Assurer le reporting auprès du client et des interlocuteurs internes. Identifier les besoins de montée en compétence et coordonner les actions de formation. Veiller à la bonne appropriation et à la mise à jour des procédures. Contribuer à l'amélioration continue des processus, des pratiques et de la qualité de service.

Profil recherché

Expérience d'un an minimum en coordination opérationnelle. Formation supérieure Bac+2 ou expérience équivalente.

Compétences