PULSE, filiale d'AXIAN TELECOM, recherche un Service Desk Analyst pour être le premier contact de ses clients à Antananarivo. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue du support client.
Le/La Service Desk Analyst sera le premier contact des clients en besoin d'assistance. Il/Elle se chargera de la réception des demandes, de leur traitement au premier niveau et de leur escalade vers les personnes responsables. Recevoir au premier niveau et traiter les incidents et les demandes de service des utilisateurs internes et externes Fournir des conseils et des préconisations, selon son périmètre, aux utilisateurs Escalader les demandes non résolues ou hors périmètre vers les spécialistes et aux managers pour les incidents majeurs Participer à l'amélioration continue du processus d'assistance aux clients
BAC+2 en gestion, informatique ou autodidacte passionné de l'informatique Au moins une année d'expérience auprès des centres de contact en tant que conseiller client ou poste similaire Première expérience souhaitée dans le domaine de l'informatique (microsoft 365, active directory,...)