Chargé(e) de Relation Client & Coordination Commerciale

GHIBLI MDG, bijouterie et lapidairerie malagasy en ligne, recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client & Coordination Commerciale pour renforcer son équipe et assurer une expérience client fluide.

Missions

Gestion de la relation client - Répondre aux messages et commentaires reçus sur la page Facebook - Répondre aux appels téléphoniques des clients - Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et disponibilité - Comprendre les besoins et attentes des clients - Présenter les produits, bijoux, pierres et services proposés par GHIBLI MDG - Fournir aux clients les informations disponibles concernant les modèles, pierres, dimensions, prix, délais et modalités de commande - Répondre aux questions des clients ou orienter les demandes vers la personne compétente lorsque cela est nécessaire - Assurer le suivi des prospects jusqu'à leur décision d'achat - Maintenir une communication professionnelle et cohérente avec l'image de GHIBLI MDG. Gestion de la page Facebook - Assurer une veille régulière des messages, commentaires et demandes - Répondre rapidement et correctement aux sollicitations des clients - Participer à la publication des contenus selon les orientations définies par la Direction - Faire remonter à la Direction les questions ou demandes récurrentes des clients - Contribuer à maintenir une image professionnelle et dynamique sur les réseaux sociaux. . Organisation et gestion des rendez-vous - Organiser et confirmer les rendez-vous - Effectuer les rappels nécessaires - Se déplacer lorsque sa présence est requise - Transmettre à la Direction les informations importantes recueillies lors des échanges. Gestion et suivi des commandes - Recueillir et enregistrer correctement les informations relatives à chaque commande - Vérifier les détails de la commande avec le client - S'assurer que les informations nécessaires sont complètes avant transmission à l'équipe - Transmettre les commandes au lapidaire ou au bijoutier selon la nature du travail - Suivre l'état d'avancement des commandes - Informer le client de l'évolution de sa commande lorsque nécessaire - Signaler les éventuels retards, difficultés ou modifications selon les équipes techniques - Coordonner la remise de la commande au client ou sa prise en charge par le coursier - Assurer la bonne réception de la commande. SUIVI ADMINISTRATIF ET COMMERCIAL - Tenir à jour le tableau de suivi des commandes - Suivre les acomptes et paiements conformément aux procédures définies par GHIBLI MDG - Faire régulièrement remonter à la Direction les informations importantes concernant les clients, commandes et ventes.

Profil recherché

- Personne sérieuse, dynamique, organisée et à l'aise dans la relation avec les clients. - Aucun diplôme spécifique n'est exigé. - Une formation ou une expérience dans l'un des domaines suivants constitue un atout: Commerce, Relation client, Communication, Marketing. - Une connaissance de la bijouterie, de la gemmologie ou des pierres naturelles constitue un plus, mais n'est pas obligatoire.

Compétences