Studio MG recherche un Chargé(e) d'accompagnement client et de déploiement pour sa plateforme Mpianatra. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la réussite des établissements scolaires à Madagascar.
Accompagner les nouveaux établissements : identifier les interlocuteurs, recueillir les besoins et préparer avec l'Équipe de Mpianatra les étapes de mise en service. Suivre la préparation des données : accompagner leur collecte, vérifier leur complétude, signaler les incohérences et suivre les corrections. Former les utilisateurs : organiser et animer des démonstrations et des formations adaptées aux équipes administratives, pédagogiques et aux autres utilisateurs concernés. Assurer l'assistance quotidienne : répondre aux questions, expliquer les fonctionnalités et résoudre les difficultés courantes. Coordonner les demandes techniques : documenter les problèmes avec des exemples précis, les transmettre à l'équipe concernée, suivre leur traitement et vérifier leur résolution avec l'établissement. Maintenir un suivi régulier : effectuer les relances, recueillir les retours et repérer les difficultés qui ralentissent la prise en main. Tenir les outils de suivi à jour : consigner les échanges, les actions réalisées, les responsables, les échéances et les prochaines étapes. Contribuer aux supports d'accompagnement : préparer des guides simples, enrichir les réponses aux questions fréquentes et participer aux présentations ou événements Mpianatra. Votre collaboration avec l'Équipe de Mpianatra Vous organiserez ensemble les priorités et le suivi des établissements. Vous prendrez en charge les actions convenues, préparerez les informations nécessaires aux échanges et signalerez rapidement les blocages. Chaque semaine, vous présenterez un point sur les actions terminées, les demandes en attente, les difficultés et les prochaines échéances. Toute date communiquée à un établissement devra être coordonnée avec les personnes responsables de sa réalisation.
Expérience en relation client, support, accompagnement utilisateur, formation ou coordination opérationnelle. Capacité à expliquer simplement un outil numérique et à adapter ses explications à l'interlocuteur. Communication claire à l'oral et à l'écrit, en français et en malgache. Aisance avec les plateformes web, les tableurs, les outils bureautiques et les outils de suivi de demandes. Rigueur dans la saisie des informations, la documentation et le respect des engagements. Autonomie, patience, écoute et capacité à gérer plusieurs dossiers. Capacité à distinguer une question d'utilisation d'un problème nécessitant l'équipe technique. Une expérience avec un CRM, un outil de support ou un logiciel de gestion scolaire sera appréciée. La connaissance du fonctionnement des établissements scolaires sera un atout.