Responsable Réception (Front Office Manager)

Rejoignez LE LOUVRE HOTEL & SPA à Antananarivo en tant que Responsable Réception. Mettez à profit votre expertise en management hôtelier pour superviser les opérations et garantir un service client d'excellence au sein d'un établissement de prestige.

Missions

Superviser les opérations quotidiennes : check-in/check-out, facturation, encaissements, accueil et assistance client Garantir l'application des standards de service à chaque étape du parcours client Communiquer activement avec l'équipe réservation pour les disponibilités et attributions de chambres Coordonner avec le Housekeeping pour fluidifier les arrivées/départs Gérer les réclamations et situations sensibles avec réactivité Manager, former et faire monter en compétences l'équipe réception Élaborer les plannings et ajuster les ressources selon l'activité Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance relatifs à son périmètre d'action

Profil recherché

Licence ou Master 1 en Hôtellerie, Tourisme ou Management Hôtelier Expérience : 3 à 5 ans en réception hôtelière, dont une expérience confirmée en management d'équipe ; une expérience en 4/5 étoiles est un plus

Compétences