Materauto, un concessionnaire automobile, recherche un Agent Relation Client Senior pour renforcer la satisfaction client et l'amélioration continue, en manageant les équipes et en analysant les données.
- Analyser les retours clients, identifier les causes d'insatisfaction et suivre les indicateurs de satisfaction; - Proposer et suivre les actions correctives et d'amélioration, et évaluer leur efficacité; - Manager, animer et accompagner les équipes impliquées dans la relation et l'expérience client: fixer les objectifs, suivre la performance, développer les compétences; - Participer aux actions d'audit, suivre et appliquer les plans d'actions issus des recommandations; - Contribuer à la satisfaction client, dans le respect de la norme ISO 9001 et des normes de nos marques.
- Bac +3 en Management de la Qualité, Gestion, Management ou domaine équivalent; - Expérience probante en qualité, amélioration continue, relation client ou analyse de données; - Capacité à construire et à suivre des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPI); - Expérience confirmée de management d'équipes.