MBL SERVICES recherche un Responsable IA et Automatisation pour son centre d'appel à Antananarivo. Ce rôle clé vise à optimiser les processus BPO grâce à l'intelligence artificielle et l'automatisation, améliorant l'efficacité des équipes.
Identifier avec les équipes les tâches répétitives qui font perdre le plus de temps Concevoir et déployer des automatisations simples et robustes: tri des emails, extraction des données de CV et de factures, reporting hebdomadaire Connecter les outils entre eux (CRM, téléphonie, Google Sheets, application artisans) via API et webhooks Mettre en place des assistants IA pour quelques services pilotes (téléopérateurs, chargés de suivi client, recrutement) Rédiger et faire évoluer les prompts, et construire les bases de connaissances utiles aux équipes Contrôler la fiabilité des réponses et limiter les erreurs et hallucinations Former un petit groupe d'utilisateurs pilotes, y compris des collègues non spécialistes Créer des guides simples pour que chaque outil soit réellement adopté Documenter chaque automatisation: rôle, fonctionnement, procédure en cas de panne Mesurer le temps gagné et rendre compte des résultats à la direction Travailler avec notre appui externe chargé de l'audit global et de la sécurité
Formation en informatique, data, systèmes d'information, transformation digitale ou équivalent 1 à 2 ans d'expérience en automatisation, outils digitaux, développement, opérations ou transformation digitale Des réalisations concrètes déjà utilisées en entreprise ou dans un projet réel Usage avancé d'au moins un assistant IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.): prompts, contexte, limites et hallucinations Pratique effective d'une plateforme d'automatisation: Make, n8n, Zapier ou Power Automate Notions solides d'API REST, de JSON, de webhooks et de clés API Excel ou Google Sheets bien maîtrisés, avec des notions de Python, JavaScript ou SQL Vos réalisations comptent plus que votre diplôme. Autodidacte ayant déjà déployé des systèmes utilisés ? Votre candidature nous intéresse.