Vitogaz, acteur majeur de l'énergie GPL, recherche un Coordinateur Qualité et Expérience Client à Tamatave. Rejoignez une équipe dynamique pour optimiser la satisfaction client et la gestion des relations.
Relation client: Gérer et résoudre de manière proactive les requêtes et réclamations clients via les différents points de contact (téléphone, email, réseaux sociaux). Assurer le suivi des comptes clients et la mise à jour des données dans le CRM. Contribuer aux actions de prospection et de fidélisation. Qualité & Expérience client: Assurer la modération des réseaux sociaux et interagir avec la communauté pour transformer chaque interaction en expérience positive. Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPI) de la relation client grâce à l'exploitation des données CRM. Analyser les retours et comportements clients afin d'identifier les opportunités d'amélioration. Contribuer à la formalisation des procédures et proposer des actions d'amélioration continue du parcours client.
Bac+4 (commerce, communication, marketing ou équivalent) avec 3 à 5 ans d'expérience combinant support client, modération médias sociaux et fidélisation.