Chargée de Suivi Administratif et Client FR

WDA, cabinet d'expertise comptable français, recherche un(e) Chargé(e) de Suivi Administratif et Client FR à Antananarivo pour gérer le suivi administratif des dossiers clients et assurer la coordination avec les équipes internes et les clients français.

Missions

Relation avec les clients français : - Effectuer des échanges en visioconférence avec les clients français afin de recueillir des informations, obtenir des documents ou faire avancer leurs dossiers. - Répondre aux demandes des clients et comprendre rapidement l'objet de leur demande. - Expliquer aux clients les différentes étapes administratives liées à leur dossier. - Réaliser les relances par e-mail lorsque certains documents, informations ou validations sont attendus. - Prendre des notes précises lors des échanges en visioconférence et enregistrer les informations importantes dans les outils internes. - Orienter les demandes nécessitant l'intervention d'un comptable, consultant ou responsable d'équipe vers le bon interlocuteur. - Maintenir une relation professionnelle, claire et agréable avec les clients français. Suivi administratif des dossiers: - Réunir les documents et informations nécessaires à l'ouverture, au suivi et à la clôture des dossiers clients. - Vérifier la présence et la cohérence des éléments transmis par les clients et effectuer les relances nécessaires par e-mail. - Préparer les documents nécessaires au lancement des missions, notamment les lettres de mission et les mandats. - Créer et actualiser les accès aux différents outils utilisés par les équipes. - Renseigner et mettre à jour les dossiers clients dans MYU, Kanta, Odoo, Bitwarden et SharePoint. - Préparer les éléments nécessaires au démarrage opérationnel des dossiers. - Organiser, classer et archiver les documents dans la GED SharePoint. - Actualiser les projets SPT, notamment les données clients et les éléments liés aux devis. - Assurer le suivi administratif des fins de mission (vérifier les étapes de clôture, préparer les éléments nécessaires à la transmission du dossier au cabinet ou professionnel repreneur et informer les équipes internes de l'avancement) - Contrôler régulièrement les informations enregistrées afin de garantir leur exactitude. Coordination avec les équipes internes: - Assurer le lien entre les clients français et les différents collaborateurs intervenant sur leurs dossiers. - Transmettre aux équipes les informations recueillies lors des visioconférences avec les clients. - Participer à l'organisation des interventions et au suivi des échéances. - Échanger avec les Team Leaders afin de faciliter l'affectation des collaborateurs aux différents dossiers. - Suivre l'avancement des actions demandées aux équipes et effectuer les relances nécessaires. - Signaler rapidement les éventuels retards, blocages ou informations manquantes. - Participer à l'amélioration des méthodes de travail et à la simplification des processus administratifs.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+3 minimum en gestion, administration, management ou dans un domaine similaire. Vous disposez d'une première expérience dans l'assistanat administratif, la relation client, le télésecrétariat, le support à distance ou la gestion de dossiers. Une expérience dans un environnement B2B serait un véritable atout. Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise de l'anglais professionnel est un plus. La connaissance d'Odoo est appréciée, mais une formation pourra être assurée.

Compétences

Avantages