Directeur du Back Office

KONSILOJ VIRO, un cabinet d'accompagnement RH, recherche un Directeur du Back Office pour une banque digitale innovante à Antananarivo, offrant un rôle clé dans la gestion des opérations bancaires et le service client.

Missions

Votre terrain de jeu: Vous dirigez les opérations d'une banque digitale sans agences: règlement quotidien des flux entre le portefeuille électronique et les comptes bancaires, rapprochements, opérations de crédit, d'épargne et de compte, et service client de niveau 3. Vous êtes aussi l'interlocuteur opérationnel quotidien du partenaire qui assure la relation client de premier niveau. Au programme: Opérations bancaires: exécution, traitements de fin de journée, règlements interbancaires, traitement des suspens. Service client: réclamations sensibles dans les délais réglementaires, analyse des causes racines, pilotage de la prestation du partenaire. Vie du compte: successions, saisies, comptes inactifs, clôtures, réponses aux réquisitions des autorités. Contrôle: procédures, séparation des tâches, principe maker-checker, gestion des incidents, continuité. Amélioration continue: automatisation, contribution à la conception des parcours. Management: une équipe de 5 personnes en construction.

Profil recherché

Bac+5 en finance, gestion ou banque. Au moins 10 ans en opérations bancaires ou financières, dont 5 ans de management. Expert du back office bancaire (crédit, épargne, règlement, rapprochements) et de la gestion des réclamations.

Compétences