Intelcia recrute un Team Leader Service Client à Antananarivo. Vous encadrerez et développerez une équipe dédiée à la satisfaction client, en assurant le suivi des performances et la gestion des conflits.
Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences; Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe; Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'action nécessaires; Porter de l'intérêt à l'état d'esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation; Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l'entreprise; Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence); Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client; Organiser et planifier le travail de son équipe; Diffuser de l'information professionnelle; Traiter les appels conflictuels; Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin; Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production; Effectuer min 2h de traitement d'appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier; Mise en place de Plans d'Accompagnement Prioritaires pour les low performers.
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.