27 octobre 2026
iScale Solutions
Antananarivo
iScale Solutions, une entreprise d'externalisation innovante spécialisée dans le Marketing d'Influence B2B et les solutions SaaS, recherche un Customer Success Manager pour renforcer son équipe à Antananarivo.
+ 200 clients à accompagner. Des milliers d'avis clients à faire vivre. Et une solution SaaS à connaître sur le bout des doigts. Notre client accompagne les marques dans la collecte, la gestion, l'analyse et la valorisation de leurs avis clients grâce à une solution SaaS dédiée à la voix du client et à la data. Concrètement, votre rôle sera de faire en sorte que les clients comprennent leur solution, l'utilisent correctement et en tirent réellement de la valeur. Vous les accompagnerez dans leur quotidien, répondrez à leurs questions, les aiderez sur les aspects techniques de la plateforme et les conseillerez sur les bonnes pratiques. Votre rôle ne s'arrête pas là. Vous devrez aussi savoir repérer lorsqu'un client commence à décrocher : baisse d'utilisation, insatisfaction, difficultés rencontrées, manque d'engagement... L'objectif sera de comprendre ce qui se passe et d'agir suffisamment tôt pour éviter qu'un problème ne devienne un départ. Au quotidien, vous pourrez notamment : Accompagner vos clients dans l'utilisation de la solution SaaS ; Comprendre leurs besoins et les aider à trouver les bonnes solutions ; Assurer un premier niveau de support technique sur la plateforme ; Les accompagner sur le paramétrage, les fonctionnalités, les widgets et la remontée des données ; Les conseiller sur les bonnes pratiques et les aider à mieux exploiter leurs avis clients ; Suivre l'utilisation de la solution et favoriser l'adoption des fonctionnalités ; Repérer les premiers signes d'insatisfaction ou de désengagement ; Analyser les situations à risque et mettre en place les actions nécessaires pour prévenir le churn ; Préparer et animer des rendez-vous clients, présentations ou sessions de formation ; Préparer des supports PowerPoint adaptés à vos interlocuteurs ; Rédiger vos comptes rendus et assurer le suivi des actions décidées avec les clients ; Utiliser les CRM, outils de data, IA et automatisation pour mieux organiser et suivre votre activité ; Apporter ponctuellement votre aide aux équipes Customer Care sur des sujets de support technique.
Customer Success Manager sur votre CV ? C'est un vrai plus. Mais ce n'est pas le titre qui nous fera vous retenir : ce sont vos réflexes, votre sens du client et votre façon de faire avancer les choses. Vous êtes parfaitement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, en français comme en anglais. Vous savez écouter, comprendre une demande et expliquer simplement les choses. Votre français est très bon, à l'oral comme à l'écrit. Une première expérience professionnelle est attendue en Customer Success Account Management / gestion de comptes Relation client B2B Support client ou support technique sur une solution logicielle ou SaaS Environnement SaaS, digital ou data Marketing digital Assistance ou accompagnement de clients Ou d'un autre environnement dans lequel vous avez développé une vraie expérience de la relation client, du suivi de portefeuille ou du support technique.