DRC Solutions recherche un Agent de Réservation Bilingue (FR-EN) pour son centre de relation client en tourisme et hôtellerie de luxe. Gérez les réservations et offrez un service client d'excellence.
- Prise en charge des réservations par appel, chat et par mail - Gestion des réservations des sites partenaires (Booking, Expedia, etc ...) - Coordination avec les services internes de l'hôtel et gestion des demandes spéciales - S'assurer via les réservations reçues, la bonne prise en charge des exigences clients auprès des services concernés au sein du groupe - Gestion des emails - Relancer les voyageurs ayant fait une réservation sans pré-paiement (appel, mail et chat)
- Vous êtes diplômé - BAC +2 en communication, tourisme & hôtellerie ou Anglais. - Vous avez une expérience probante dans le domaine de la relation client et des centres d'appels et/ou dans le secteur de l'hôtellerie.