Rejoignez Paul Boyé Industries, acteur majeur dans la fabrication de vêtements militaires, en tant que Technicien Support ERP. Contribuez à l'optimisation des systèmes d'information et accompagnez les utilisateurs au quotidien. Postulez via [email protected].
Assurer le support fonctionnel de premier niveau de l'ERP et accompagner les utilisateurs dans leurs activités quotidiennes. Recueillir, analyser et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs. Identifier les anomalies, reproduire les incidents et proposer des solutions adaptées à son niveau de compétence. Escalader les incidents complexes vers l'ERP Manager, l'équipe technique ou l'intégrateur. Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation de l'ERP et répondre à leurs questions fonctionnelles. Participer aux tests fonctionnels, aux recettes et à la validation des corrections et des évolutions de la solution ERP. Contribuer à la fiabilité des données, à la mise à jour des référentiels et au contrôle des droits d'accès, conformément aux procédures établies. Rédiger et mettre à jour les procédures, les guides utilisateurs et la documentation fonctionnelle et technique. Participer à la formation des utilisateurs et à l'accompagnement au changement lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités. Assurer le suivi des incidents, tenir à jour les demandes de support et produire des comptes rendus réguliers sur les activités réalisées. Contribuer à l'amélioration continue des processus métiers et à l'optimisation de la solution ERP afin de garantir son adéquation avec les besoins opérationnels de Paul Boyé Industries.
Bac+2 à Bac+3 en Informatique, Systèmes d'Information, Gestion informatique ou domaine équivalent. Une première expérience en support informatique, assistance aux utilisateurs, support applicatif ou gestion de systèmes d'information est souhaitée. Les candidatures de jeunes diplômés motivés, disposant de bonnes bases informatiques et d'une forte capacité d'apprentissage, sont également acceptées. Intérêt marqué pour les systèmes ERP, les processus métiers et la transformation digitale. Une première connaissance d'un ERP (SAP, Sage, Odoo, Microsoft Dynamics ou autre) constitue un atout. Compréhension des principes de fonctionnement d'un ERP et de ses principaux modules: Production, Stocks, Achats, Ventes, Finance et Ressources humaines. Une expérience dans un environnement industriel constitue un avantage.