Technicien(ne) Service Client

Passion 4 Humanity recrute un(e) Technicien(ne) Service Client à Antananarivo. Ce poste clé implique le support technique et la gestion des incidents réseaux pour des clients professionnels, avec une opportunité de télétravail.

Missions

Gérer les incidents techniques complexes remontés par les clients (appels, ouverture de dossier, diagnostic approfondi) Analyser les problèmes techniques de bout en bout et identifier les causes racines Résoudre efficacement les incidents à l'aide des outils de diagnostic réseau Participer à l'évolution des processus et outils de résolution technique Développer en continu ses connaissances sur les nouvelles architectures et technologies

Profil recherché

Licence en informatique (Réseaux, Télécommunications, Systèmes d'Information) 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire (junior à intermédiaire) ou stages probants Bonne connaissance du réseautage LAN/WAN et des technologies télécoms Forte orientation client et capacité à communiquer avec des équipes situées hors de Madagascar Disponibilité pour travailler en horaires décalés et en rotation (24h/24, 7j/7)

Compétences

Avantages