Responsable Expérience Client

FTHM Consulting recherche un Responsable Expérience Client pour piloter la stratégie et l'optimisation de l'expérience client, contribuant ainsi à la croissance et à la satisfaction au sein de l'entreprise.

Missions

Le/la Responsable Expérience Client aura la gestion de l'Expérience Client. Son périmètre comprend : Le service client La production La facturation La performance des appels entrants et sortants Les canaux digitaux L'optimisation de l'Expérience Client

Profil recherché

Diplôme BAC+3 minimum en gestion, management, commerce, marketing, communication, relation client ou domaine connexe. Minimum 5 ans d'expérience dans le management d'un centre de contacts / service client. Dont 3 ans d'expérience en management sur des opérations voix et digitales. Expérience en pilotage de performance et de qualité.

Compétences