Intelcia Madagascar recrute un Team Leader pour son centre d'appel à Antananarivo. Vous encadrerez et développerez une équipe dédiée à la relation client, assurant performance et satisfaction.
Coacher les collaborateurs, accompagner leur montée en compétences et animer l'équipe à travers des réunions et des entretiens individuels réguliers tout en entretenant la motivation. Suivre quotidiennement les indicateurs individuels et collectifs, définir les plans d'action correctifs nécessaires et veiller au respect des procédures pour garantir la satisfaction client. Planifier la charge de travail, assurer le suivi RH du quotidien (gestion des congés, retards et absences) et faire respecter le règlement intérieur de l'entreprise. Diffuser les informations professionnelles auprès de l'équipe, prendre en charge la résolution des appels conflictuels et alerter de manière proactive en cas de risque sur la production. Editer les rapports d'activité à la demande de la direction et réaliser au minimum 2 heures de traitement d'appels par mois pour conserver une parfaite maîtrise du métier.
Justifier d'au moins 1 an d'expérience réussie en management d'équipe de prise d'appels en centre de relation client, idéalement dans le secteur de la livraison express de colis. Etre disponible pour occuper le poste basé à Andranomena.
CDI
Antananarivo
1 an d'expérience
Date limite : 26 novembre 2026