MANTIS SOANAMBO HÔTEL AND SPA, un hôtel de luxe, recherche un Responsable réception pour gérer les opérations quotidiennes, superviser l'équipe et assurer la satisfaction client à Sainte Marie.
• Accueillir et enregistrer les clients avec amabilité et efficacité. • Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients. • Assurer la coordination avec les autres départements pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits. • Fournir des informations précises aux clients sur les services de l'hôtel • Gérer les formalités d'arrivée et de départ, y compris la facturation et le règlement des factures. • Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels • Superviser l'équipe de réception et s'assurer que les tâches sont réparties de manière équitable. • Gérer les situations délicates ou les plaintes des clients • Maintenir un environnement de travail propre et ordonné à la réception. • Assurer la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe • Contribuer à l'amélioration continue des procédures de réception et à la satisfaction des clients.
• Bac +3 en hôtellerie/restauration ou domaine connexe. • 3 ans d'expériences préalable dans le domaine. • Excellentes compétences en communication verbale et écrite. • Sens du leadership et aptitude à encadrer une équipe. • Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions. • Connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion. • Bonne organisation et gestion du temps.