Rejoignez Novotel, une entreprise du groupe Accor, en tant que Front Office Manager à Antananarivo. Gérez et supervisez l'équipe de réception pour offrir un service client d'excellence.
Veiller à la coordination du département Front Office Optimiser le flux de travail dans le département Former, assister et superviser l'équipe en Front Office Mettre en place les plannings de transfert. Garantir le respect des procédures liées au service réception. Assurer le respect exact et la mise en œuvre des tarifs indiqués. Jouer un rôle actif dans la formation sur le tas et le perfectionnement des collaborateurs du service de réception. Accueillir les nouveaux collaborateurs et expliquer les normes internes de l'hôtel. Inspecter la tenue générale et le comportement de tous les collaborateurs. S'assurer que toutes les règles de l'hôtel sont respectées, notamment en termes de normes et de propreté. Jouer un rôle actif dans l'établissement du planning et/ou des dispositions relatives aux congés. Garantir un service client opportun et précis Répondre aux situations d'urgence Traiter les plaintes et demandes spécifiques des clients Intervenir en cas de litiges Traiter des transactions ALL selon demande du client Conduire et animer les réunions du département Mettre en place des stratégies et des procédures de travail plus rationnelles au sein du département
Bac +4 en tourisme, hôtellerie, restauration ou en gestion Plus de 2 ans d'expérience dans le domaine Adaptable et flexible dans les horaires de travail Maitrise du Français et de l'Anglais Organisation et rigueur Planification et sens des priorités Capacité d'adaptation dans un environnement sous pression Orienté relation client Très grande aisance relationnelle