Customer Experience Manager

Bright Line Madagascar recrute un Customer Experience Manager (H/F) pour piloter l'expérience client et manager une équipe Service Client. Ce poste international à l'Île Maurice requiert une forte implication terrain et des compétences en e-commerce ou luxe.

Missions

Pilotage de l'expérience client de A à Z. Management, coaching et montée en compétences de l'équipe Service Client. Forte implication terrain, gestion directe des cas complexes et VIP, et résolution des problèmes à la source. Collaboration inter-services et départements pour fluidifier les process et anticiper la communication client. Compréhension et analyse des avis et besoins des clients, et déploiement d'initiatives de fidélisation.

Profil recherché

Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Management, Marketing, ou domaine connexe. Minimum 5 ans d'expérience en Expérience/Service Client, idéalement dans le e-commerce ou le luxe. Maîtrise parfaite obligatoire du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Manager de terrain, capable de déléguer et de coacher, tout en s'impliquant fortement. Pragmatique, orienté(e) solutions et à l'aise dans un environnement agile. Mobilité internationale indispensable (poste en présentiel à l'Île Maurice).

Compétences