Intelcia recrute un Responsable d'équipe à Antananarivo pour piloter et animer des équipes en centre de relation client, contribuant à la satisfaction client et à la performance opérationnelle.
Coacher les collaborateurs, accompagner leur montée en compétences et animer l'équipe à travers des réunions et des entretiens individuels réguliers tout en entretenant la motivation. Suivre quotidiennement les indicateurs individuels et collectifs, définir les plans d'action correctifs nécessaires et veiller au respect des procédures pour garantir la satisfaction client. Planifier la charge de travail, assurer le suivi RH du quotidien (gestion des congés, retards et absences) et faire respecter le règlement intérieur de l'entreprise. Diffuser les informations professionnelles auprès de l'équipe, prendre en charge la résolution des appels conflictuels et alerter de manière proactive en cas de risque sur la production. Éditer les rapports d'activité à la demande de la direction et réaliser au minimum 2 heures de traitement d'appels par mois pour conserver une parfaite maîtrise du métier.
Justifier d'au moins 1 an d'expérience réussie en management d'équipe de prise d'appels en centre de relation client, idéalement dans le secteur de la livraison express de colis. Maîtriser les outils informatiques, le Pack Office, les logiciels spécifiques au service ainsi que la langue du projet. Détenir de solides compétences managériales et relationnelles pour animer, fédérer et remobiliser les équipes, conduire des réunions et gérer efficacement le stress ainsi que les conflits. Faire preuve d'organisation, d'esprit d'analyse, de synthèse, d'anticipation et d'une capacité à être force de proposition au quotidien. Être disponible pour occuper le poste basé à Andranomena.