TERRAFOSSA recrute un Agent de support client pour son partenaire en aviation. Vous assurerez l'accueil, l'information et l'accompagnement des passagers à l'aéroport, garantissant un service de qualité et un déroulement fluide des opérations.
Nous recrutons un Agent de support client pour notre partenaire dans le domaine de l'aviation. Vous serez chargé d'accueillir, d'informer et d'accompagner les passagers tout au long de leur parcours à l'aéroport, en veillant à leur offrir un service de qualité et à assurer le bon déroulement des opérations d'enregistrement et d'embarquement. Missions principales: • Accueillir, informer et orienter les passagers à leur arrivée à l'aéroport • Réaliser les opérations d'enregistrement (check-in), vérifier les documents de voyage et délivrer les cartes d'embarquement • Informer les passagers sur les horaires, les portes d'embarquement, les bagages et les procédures de la compagnie • Assister les passagers lors de l'embarquement et veiller au bon déroulement des opérations jusqu'à l'accès à l'aéronef • Accompagner les passagers nécessitant une assistance particulière comme les personnes âgées, mineurs non accompagnés, etc. • Gérer les réclamations simples et apporter une assistance en cas de retard, d'annulation ou de modification de vol • Veiller au respect des procédures de sûreté, de sécurité et de qualité de service de la compagnie • Assurer une expérience client de qualité tout au long du parcours du passager
Profil recherché • Titulaire d'un diplôme en Tourisme, Communication ou domaine équivalent • Une première expérience dans le service client, l'accueil ou le secteur aérien est un atout • Bonne présentation et excellente aisance relationnelle • Sens du service, courtoisie et capacité à gérer les situations de stress • Bonne condition physique permettant d'accompagner les passagers