MadeinMada recherche un Lead Service Client (H/F) pour garantir l'expérience client et le bon fonctionnement d'une équipe de réceptionnistes à distance. Rejoignez une société de portage salarial dynamique.
Responsabilités principales: Relation client Répondre aux demandes des clients par téléphone avec professionnalisme et empathie. Assurer le suivi des demandes via Zendesk (e-mails et appels). Apporter des solutions rapides et adaptées aux problématiques rencontrées par les clients. Gérer les plaintes, réclamations et litiges dans le respect des procédures internes. Management et supervision Encadrer et accompagner l'équipe de réceptionnistes en télétravail. Organiser et animer les réunions d'équipe. Répondre aux questions opérationnelles des collaborateurs. Veiller au respect des protocoles et des standards de qualité. Élaborer et suivre les plannings afin d'assurer une couverture optimale du service. Suivi opérationnel Superviser le traitement des tickets Zendesk et veiller au respect des délais de réponse. Identifier les points de blocage et mettre en place des actions correctives. Contribuer à l'amélioration continue des processus du service client.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (niveau bilingue ou courant indispensable). Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie. Organisation, autonomie et rigueur. Leadership et aptitude à manager une équipe à distance. Expérience significative en service client. Une première expérience en management ou en supervision d'équipe est fortement appréciée. Une expérience dans l'hôtellerie, la conciergerie, l'immobilier ou les services constitue un atout.