Novotel recherche un Agent de réservation dynamique pour renforcer son équipe à Antananarivo. Rejoignez une entreprise leader dans l'hôtellerie de luxe et contribuez à une expérience client exceptionnelle.
- Assurer la communication et coordination avec les réceptionnistes concernant les attentes et détails afférents aux demandes des clients. - Communiquer et coopérer avec les autres départements liés à la réservation. - Vérifier et suivre les réservations prépayées, réservations groupes et réservations en option. - Suivre les prépaiements. - Vérifier la bonne application des tarifs. - Vérifier les informations clients (tarifs, coordonnées, etc...) - S'assurer que la feuille de transfert et les bons de commandes soient sortis la veille du jour des arrivées. - Vérifier les plannings en fonction des besoins (chauffeur, voiture) - En cas de surbook, vérifier les demandes et faire le nécessaire - Développer la stratégie de l'expérience client - Gérer les plaintes/réclamations clients et prendre en charge les actions correctives en accord avec la direction
- Bac +3 en tourisme/hôtellerie - Première expérience dans un poste similaire - Anglais et français courant (une autre langue est un plus) - Connaissance de l'hôtellerie
CDI
Antananarivo
1 an d'expérience
FR, EN
Date limite : 23 septembre 2026