FLY WITH MADA FOCUS, agence de voyages basée à Antsirabe, recherche un(e) Assistant(e) de Direction et Billetterie polyvalent(e) pour renforcer son équipe et garantir un service fluide et irréprochable.
Rattaché(e) directement à la Direction de l'agence de voyages, vous assurerez un rôle polyvalent combinant secrétariat de direction et support billetterie. Assistanat de Direction / Secrétariat Général : - Communication & Courrier : Filtrer et traiter les appels téléphoniques, accueillir les visiteurs/partenaires, ainsi que rédiger et classer les courriers, notes d'information et comptes-rendus de réunion. - Gestion administrative & Archivage : Assurer la gestion, le classement et l'archivage sécurisé des dossiers administratifs, contrats et documents confidentiels de l'entreprise. - Interface interne : Assurer la transmission fluide des informations entre la direction, le personnel et les partenaires externes. Support Billetterie & Service Client : - Gestion de la billetterie : Effectuer les recherches de vols, de tarifs, ainsi que les réservations et émissions de billets. - Suivi des dossiers : Gérer les modifications de dates, réémissions, annulations et demandes de remboursements. - Support client : Informer et conseiller les clients sur les formalités de voyage, les horaires et les conditions tarifaires. - Support administratif : Assurer le suivi des paiements, la facturation de la billetterie et la mise à jour des bases de données clients.
Formation : BAC+2 minimum en Tourisme, Gestion, Commerce ou administration. Expérience : Une première expérience en agence de voyages ou dans le secteur du tourisme/service client est un atout.