AccèsBanque Madagascar, une banque commerciale spécialisée en microfinance, recherche un Customer Service Officer à Antananarivo. Rejoignez une entreprise dédiée au développement des MPME et à la satisfaction client.
- Gérer le suivi opérationnel des réclamations clients via la plateforme TRC, le numéro vert et les canaux digitaux (mail, WhatsApp). - Coordonner avec les départements traitants pour garantir la résolution et le respect des délais. - Réceptionner et émettre les appels clients pour recueillir et suivre les réclamations. - Informer les clients sur l'avancement de leur dossier et veiller à leur satisfaction. - Générer les rapports de suivi et tableaux de bord d'activité.
- Bac+3 minimum en Gestion, Commerce, Communication ou équivalent. - Expérience confirmée d'au moins 2 ans dans le service client ou la gestion de réclamations (secteur bancaire ou financier).