Rejoignez CALLDATA, un centre d'appels dynamique à Antananarivo, en tant que Chargé de Pilotage & Back-Office. Gérez les flux de leads et optimisez les performances pour une réussite collective.
Assurer la réception, le tri et la qualification préliminaire des flux de leads entrants. Dispatcher et distribuer les leads de manière optimale aux équipes commerciales / téléacteurs via nos outils (CRM / Téléphonie). Suivre le bon traitement des leads en temps réel pour éviter toute perte de réactivité. Contrôler la qualité des données et mettre à jour le CRM. Signaler les anomalies de flux ou de performance et adapter la distribution selon les objectifs quotidiens. Réaliser un suivi statistique de la distribution et remonter les KPI d'activité à la direction.
Expérience réussie en centre d'appels, en gestion de flux ou en back-office opérationnel. Organisation irréprochable, rigueur et grande aisance avec la manipulation de données. Sens des priorités, réactivité et gestion du stress face à des flux importants.