Learn & Progress recherche un Customer Service Executive Senior pour renforcer sa relation client et optimiser les dispositifs de formation. Ce rôle clé implique la gestion opérationnelle et l'amélioration continue des processus.
En tant que Customer Service Executive Senior, vous êtes un acteur clé de la relation client et du bon déploiement des dispositifs de formation. Au-delà de la gestion opérationnelle, vous apportez une vision globale et structurée de l'activité, en jouant un rôle de référent sur les sujets clés et en venant en appui aux équipes au quotidien. Vous contribuez également à l'optimisation des pratiques et à l'amélioration continue des processus, grâce à votre expertise métier. Vos Responsabilités - Gestion & pilotage client - Être l'interlocuteur privilégié de clients (RH / Responsables Formation) - Piloter le lancement et le suivi des projets de formation - Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels - Animer les points de suivi clients (mensuels, trimestriels, bilans annuels) Coordination & excellence opérationnelle - Superviser la mise en place des formations (inscriptions, planification, suivi) - Assurer la gestion des dossiers administratifs (devis, conventions, FOAD, OPCO, CPF...) - Garantir le respect des process internes et des délais - Produire et analyser les reportings et KPIs pour piloter l'activité Référent métier & support équipe - Être un point d'appui pour l'équipe sur : - La mise en place des projets de formation avec les décideurs - La planification des parcours - La gestion des certifications - C'est la gestion et le suivi des formations sur les plateformes digitales, de l'inscription jusqu'au reporting. - Être force de proposition afin d'apporter des solutions en cas de blocages opérationnels - Contribuer à l'harmonisation des pratiques et à la fluidité des opérations Développement & amélioration continue - Identifier des opportunités d'upselling et de cross-selling - Participer à l'amélioration de l'expérience client - Contribuer à des projets transverses (organisation, outils, process)
• Formation & expérience - Bac +2 minimum (Bac +3/+5 apprécié) - Expérience significative en gestion de la relation client B2B (idéalement dans la formation ou les services) - Expérience dans un environnement structuré avec gestion de volumes et de priorités