Materauto recherche un Conseiller Clientèle Atelier pour garantir un suivi client structuré et une communication claire, assurant une expérience atelier fiable et satisfaisante, de la prise en charge du véhicule à sa restitution.
Envoyer les devis aux clients, en assurer le suivi et effectuer les relances jusqu'à validation. Informer les clients de l'avancement de leur dossier et assurer le suivi jusqu'à la restitution du véhicule. Assurer le suivi des véhicules en attente de pièces (véhicule immobilisé) en coordination avec le magasin / service pièces. Assurer le suivi des campagnes de rappel Ford (campagne de rappel constructeur) et organiser les rendez-vous avec l'atelier. Coordonner et suivre les dossiers de tôlerie et peinture, de l'entrée du véhicule jusqu'à sa restitution. Assurer la coordination entre le client, l'atelier, le magasin et les autres services concernés. Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction et de l'expérience client.
Bac +2 minimum en mécanique automobile, maintenance automobile ou après-vente automobile. Une formation en relation client ou après-vente automobile constitue un avantage. Expérience de 2 ans minimum dans le secteur automobile, idéalement en réception atelier, Service Advisor ou relation client automobile. Une expérience dans le suivi de dossiers carrosserie/tôlerie-peinture est un atout.