Loharano Lodge, un établissement haut de gamme à Nosy Be, recherche un(e) Assistant(e) des Réservations pour optimiser la gestion des réservations et garantir une expérience client exceptionnelle.
L'Assistant(e) des réservations seconde le Responsable des Réservations dans la gestion et le suivi des réservations ainsi que dans la coordination avec l'équipe de la Réception. Il/Elle veille à la qualité du service et à une expérience clients d'exception tout en contribuant à la valorisation de l'image de marque de l'Entreprise et au développement du chiffre d'affaires. Recevoir et traiter les demandes de réservations par téléphone, e-mail, site internet, Online Travel Agency et tous autres canaux de distribution. Assurer le suivi des réservations des Groupes, partenaires et les allotements des tours opérateurs. Vérifier la mise à jour des fichiers clients et en assurer la fiabilité des données. Vérifier les factures et suivre les paiements. Vérifier et appliquer les modalités d'annulation et des pénalités selon les conditions définies par l'établissement. Gérer les anomalies et réclamations clients. Participer activement à la définition et la mise en oeuvre des stratégies commerciales et de tarification. Analyser les tendances de réservation et proposer des actions correctives. Appuyer l'équipe de la réception en cas de besoin.
Licence en Hôtellerie-Tourisme et une première expérience du métier dans un établissement haut de gamme souhaitée OU Formation hôtelière avec une expérience significative en Réception et/ou Réservations hôtelières.