Conseiller Clientèle

Rejoignez ACEP Madagascar, une institution de microfinance engagée depuis 30 ans, en tant que Conseiller Clientèle pour accompagner les Malgaches dans leurs projets et développer le portefeuille clients. Postes basés à Vatomandry-Amparafaravola-Toamasina-Ambatondrazaka

Missions

Le/La Conseiller(ère) Clientèle assure l'accueil, l'orientation et le suivi des clients de l'agence. Il/elle contribue au développement du portefeuille clients, à la qualité du service et au respect des procédures, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Sensibiliser les clients potentiels; Traiter les demandes de prêts et d'épargne de manière efficace et diligente; Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés; Gérer le processus d'octroi de crédit et d'épargne depuis la constitution des dossiers de demande jusqu'à leur validation; Assurer le suivi post octroi de crédit ou d'épargne; Contribuer à la fidélisation des clients; Effectuer des reportings et des remontées d'information à la hiérarchie.

Profil recherché

Ayant suivi une formation supérieure en socio-organisateur, finance, gestion, commerce ou marketing; Expérience probante dans la gestion de crédit et d'épargne; Personne de terrain avec une grande capacité d'adaptation; Avoir un permis A est indispensable; Familier avec les outils informatiques; Bon relationnel, capacité à travailler en équipe; Bon niveau de français à l'oral et à l'écrit; Capacité de négociation et de persuasion; Intègre, honnête, dynamique, rigoureux, autonome et proactif.

Compétences