Rejoignez MATERAUTO, une entreprise fiable et innovante, en tant que Chargé Voix et Satisfaction Client. Vous piloterez l'amélioration continue de l'expérience client et la gestion des réclamations.
Piloter le traitement des réclamations selon leur criticité et veiller au respect des délais Analyser les retours clients, identifier les causes d'insatisfaction et suivre les indicateurs de satisfaction Proposer et suivre les actions correctives et d'amélioration, et évaluer leur efficacité Manager, animer et accompagner les équipes impliquées dans la relation et l'expérience client: fixer les objectifs, suivre la performance, développer les compétences Participer aux actions d'audit, suivre et appliquer les plans d'actions issus des recommandations Contribuer à la satisfaction client, dans le respect de la norme ISO 9001 et des normes de nos marques
Bac +3 en Management de la Qualité, Gestion, Management ou domaine équivalent Expérience probante en qualité, amélioration continue, relation client ou analyse de données Expérience confirmée de management d'équipes Excellente maitrise du français, à l'écrit comme à l'oral; l'anglais serait un atout