FluentecH recherche un Support Salesforce N1 à Antananarivo pour rejoindre son équipe. Vous assurerez l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents sur Salesforce.
Réceptionner et gérer les demandes utilisateurs. Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur Salesforce. Diagnostiquer, reproduire et documenter les incidents remontés par les clients. Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et assurer une satisfaction auprès des utilisateurs. Escalader les sujets complexes vers les équipes d'administration, de configuration ou de développement. Participer à l'évolution et à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption et l'utilisation de la plateforme.
Première expérience sur Salesforce (support, administration ou utilisation avancée). Excellentes capacités de communication et sens du service client. Français courant et anglais professionnels indispensables. Capacité à travailler en équipe et à apprendre de suite. Organisation, autonomie et rigueur. Atouts supplémentaires : Connaissance de Service Cloud. Notions d'administration Salesforce. Connaissance des processus métiers liés aux ventes, au support ou au recrutement. Niveau d'étude : Support Salesforce N1/N+ Profils sans relation client et prestataires de services. Pas de développement requis, mais une bonne compréhension de l'écosystème Salesforce est un vrai plus.
CDI
Antananarivo
1 an d'expérience
FR, EN
Date limite : 9 août 2026