Aquarelle, membre de CIEL Textile, acteur mondial du textile, recherche un Customer Satisfaction Manager à Antananarivo pour développer la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients en garantissant un haut niveau de satisfaction. Piloter les actions visant à prévenir et résoudre les réclamations clients, tout en assurant un suivi efficace des plans d'actions. Superviser les inspections qualité (Inline, Pré-Final et Final) afin de garantir la conformité des produits avant expédition. Collaborer étroitement avec les équipes Production, Qualité, Marketing et Opérations pour anticiper les risques et améliorer la performance. Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction client et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Accompagner, encadrer et développer l'équipe Customer Satisfaction afin de renforcer son efficacité et son expertise. Participer aux réunions de pré-production et contribuer à l'identification des risques pouvant impacter la qualité ou la satisfaction client. Promouvoir une culture orientée client, qualité, innovation et amélioration continue au sein de l'organisation.
Bac+4 / Bac+5 en Management de la Qualité, Génie Industriel, Textile, Supply Chain ou domaine équivalent. Expérience en Customer Satisfaction, Qualité, Production ou gestion de la relation client, idéalement dans le secteur textile ou industriel.