Rejoignez Aquarelle, membre de CIEL Textile, un acteur mondial de l'industrie textile, en tant que Customer Satisfaction Officer pour garantir l'excellence et la conformité des produits.
Garantir un haut niveau de satisfaction client en prévenant les non-conformités, en réduisant les réclamations et en assurant le suivi efficace des actions correctives et préventives. Planifier, coordonner et sécuriser les inspections qualité afin de garantir la conformité des produits aux exigences des clients. Assurer la coordination entre l'usine, les clients et les agents d'inspection externes pour faciliter la communication et résoudre rapidement les problèmes qualité. Suivre l'avancement des commandes, anticiper les risques qualité et contribuer au respect des délais de livraison. Organiser et renforcer les exercices de corrélation qualité afin d'harmoniser les pratiques d'inspection et de fiabiliser les résultats. Veiller au respect des exigences clients en matière de conditionnement, d'emballage, d'étiquetage et d'expédition. Participer aux audits clients, aux démarches de certification et aux initiatives d'amélioration continue et de durabilité. Suivre les indicateurs de performance qualité et assurer un reporting régulier afin de contribuer à l'amélioration des résultats.
Bonne connaissance des processus qualité dans le secteur textile et habillement, ainsi que des standards et méthodes d'inspection. Capacité d'analyse, de résolution de problèmes et de mise en place d'actions correctives, avec une forte orientation client et résultats. Excellentes compétences organisationnelles et capacité à assurer un suivi rigoureux des opérations. Bonnes aptitudes en communication et en coordination avec les équipes internes, les clients et les partenaires externes. Bonne maîtrise des outils digitaux et de reporting qualité, notamment Microsoft Office 365 ; la connaissance des outils BI et des plateformes d'inspection constitue un atout. Capacité à gérer les priorités, à travailler sous pression et à anticiper les risques qualité. Formation en textile, habillement, qualité industrielle ou dans un domaine équivalent. Nous recherchons une personne proactive, organisée et orientée solutions, capable de contribuer activement à la satisfaction client, à la fiabilité des inspections et à l'amélioration continue de la performance qualité.