Responsable Réservations & Commercial(e)

Rejoignez Mantis Soanambo Hotel & Spa, un établissement d'hôtellerie de luxe à Antananarivo, en tant que Responsable Réservations & Commercial(e). Développez notre clientèle et optimisez nos ventes dans un environnement dynamique.

Missions

Acquisition et service à la clientèle - Élaborer des offres pour la clientèle avec la direction commerciale et les départements concernés - Établir les premiers contacts et suivre par téléphone, courrier électronique et visites extérieures prévues - Établir et développer la base de données clients et/ou carnet d'adresse des clients et des comptes - Prospecter activement de nouveaux comptes clients et fidélisation de la clientèle - Mettre en place et gérer le plan d'action en cohésion avec la direction commerciale - Créer des accords commerciaux en termes d'hébergement et d'événements conformes aux besoins et en coordination avec la direction commerciale - Négocier les contrats de l'hôtel jusqu'à la clôture Organisation et administration - Coordonner toutes les activités commerciales au sein de l'hôtel en coordination avec la direction commerciale - Optimiser le flux de travail dans le département commercial - Surveiller les objectifs de vente de l'hébergement de l'hôtel - Mettre en place et suivre le système d'assurance qualité interne de l'hôtel, le manuel de vente et les listes de contrôle rattachées - Insérer les données dans le PMS, saisir et mettre à jour individuellement les données client et les traces dans tout autre système opérationnel de vente - Fiabiliser et mettre en œuvre les offres tarifaires - Surveiller de manière prévisionnelle les allocations budgétaires - en collaboration avec le Directeur Général et le Responsable réception et réservations - Créer des rapports réguliers et périodiques avec la direction commerciale - Réaliser une veille concurrentielle Réservation - Prendre les réservations par téléphone et par mail dans le respect des procédures internes et des différentes étapes identifiées par la marque - Saisir les réservations avec précision et rigueur - S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés - Effectuer la confirmation de la réservation - Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe réception dans les opérations de check-in - Transformer les demandes de renseignements en propositions de réservation dès que l'occasion se présente - Présenter et proposer aux clients le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe, et adapter ses argumentaires en fonction du client - Informer les clients des prestations offertes par l'hôtel et les encourager à les utiliser - Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement - Optimiser le planning en lien avec la stratégie mise en place - Réaliser des opérations administratives diverses (enregistrement des arrhes, réconciliations de réservations sur extranets des OTA) - Suivre les réservations en option et relancer les clients/partenaires - Mettre à jour l'inventaire sur les canaux de distribution - Envoyer le planning de l'occupation prévisionnelle Proforma/Facturation - Assurer l'établissement d'une facture proforma selon la demande du client - Suivre et relancer du paiement des factures proforma envoyées - Suivre les factures impayées - Rédiger les factures finales

Profil recherché

Bac+3/4 en Tourisme, Hôtellerie, Commerce ou domaine équivalent. Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de commercial, de réservations, ou dans une fonction similaire, idéalement dans l'hôtellerie. Bonne connaissance du fonctionnement d'un établissement hôtelier. Maîtrise du français et bon niveau d'anglais (oral et écrit).

Compétences