Rejoignez PULSEA en tant qu'Opérateur SAV/Support technique. Mettez à profit votre expertise en gestion de tickets et technologies solaires pour un service client d'excellence. Postulez via [email protected].
Support Client: Répondre aux demandes et tickets des clients avec empathie, clarté et réactivité Gestion des litiges: Gérer la relation directe avec les transporteurs pour résoudre les situations de livraison complexes (colis perdus, cassés,...) Résolution technique: Prendre en charge les tickets techniques de niveau 2 et 3, et monter progressivement en expertise sur les produits solaires Suivi de la performance: Assurer un suivi rigoureux des dossiers
Expérience confirmée en SAV / Support technique, avec la gestion réussie de tickets complexes (Niveau 2, 3 ou plus) Capacité à traiter et gérer une relation directe avec les transporteurs (fermeté et diplomatie) Capacité à monter en compétence rapidement sur des sujets techniques (panneaux solaires) Capacité à travailler en parfaite autonomie et à monter en compétence rapide Atout apprécié : une expérience ou la maîtrise des technologies solaires