Aceolution, une entreprise spécialisée en IT, médias et conseil, recherche un(e) Associé(e) Back Office pour renforcer ses opérations à Madagascar. Contribuez au bon déroulement des processus quotidiens dans un environnement structuré.
Traiter les tâches opérationnelles et les dossiers assignés via les systèmes internes et les outils de suivi Gérer les interactions avec les clients ou les parties prenantes par e-mail, chat ou correspondance écrite, selon les exigences du processus Examiner et vérifier les données, documents et dossiers conformément aux procédures établies Identifier les informations incomplètes, incorrectes, dupliquées ou incohérentes Traiter et résoudre les demandes et dossiers avec précision dans les délais définis par les SLA Mettre à jour avec précision les outils internes, tableaux de suivi, plateformes CRM/de ticketing et tableaux de bord Assurer le suivi et la clôture des tâches qui lui sont attribuées Respecter les procédures opérationnelles standard (SOP), les normes de qualité et les politiques de sécurité de l'information Signaler les anomalies ou divergences aux interlocuteurs concernés lorsque nécessaire Atteindre les objectifs individuels et collectifs de performance (productivité, qualité, précision) Participer aux formations, sessions de calibration et initiatives d'amélioration continue
1 à 3 ans d'expérience en Back Office, opérations, traitement de données, centre de contacts/BPO ou support administratif Excellente attention aux détails et grande rigueur Connaissances de base d'Excel, Google Sheets et des systèmes internes Une expérience avec des outils CRM ou de ticketing constitue un atout Excellentes compétences en communication écrite et en documentation Français courant, niveau C1/C2, avec une bonne connaissance pratique de l'anglais, niveau B1/B2