Rejoignez INGENOSYA, une entreprise dynamique à Antananarivo, en tant qu'IT Operations Specialist. Contribuez à l'excellence opérationnelle et à la gestion des systèmes informatiques critiques.
- Traiter et assurer le suivi des demandes opérationnelles via ServiceNow; - Réaliser des investigations techniques sur les anomalies et les incidents signalés; - Analyser les logs, traces et métriques afin d'identifier les causes des dysfonctionnements; - Élaborer les analyses de causes racines (RCA) et suivre les actions correctives et préventives; - Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation, les guides de diagnostic et la documentation technique; - Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des dispositifs de monitoring, dashboards et alertes; - Préparer les éléments de preuve et contribuer aux réponses aux audits et contrôles.
- Bac +3 à Bac +5 en informatique ou domaine équivalent; - 3 à 5 ans d'expérience en exploitation IT, support applicatif, production support ou service operations; - Expérience des environnements de production critiques; - Maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow; - Bonne connaissance de Linux, Windows Server, Bash, Python et PowerShell; - Connaissance des outils Prometheus, Elasticsearch et Grafana; - Connaissances générales en API, middleware, bases de données et réseaux.