Rejoignez Mantis Soanambo Hôtel and Spa, un établissement d'hôtellerie de luxe, en tant que Responsable réception. Contribuez à l'excellence du service client et à la gestion des opérations d'accueil.
Accueillir et enregistrer les clients avec amabilité et efficacité. Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients. Assurer la coordination avec les autres départements pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Fournir des informations précises aux clients sur les services de l'hôtel. Gérer les formalités d'arrivée et de départ, y compris la facturation et le règlement des factures. Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels. Superviser l'équipe de réception et s'assurer que les tâches sont réparties de manière équitable. Gérer les situations délicates ou les plaintes des clients. Maintenir un environnement de travail propre et ordonné à la réception. Assurer la formation et l'intégration des nouveaux membres de l'équipe. Contribuer à l'amélioration continue des procédures de réception et à la satisfaction des clients.
Bac 3/4 en hôtellerie/restauration ou domaine connexe. 3 ans d'expériences préalable dans le domaine.