iScale Solutions recherche un Agent(e) de Téléassistance Virtuelle Premium à Antananarivo. Rejoignez une entreprise technologique engagée dans la transformation digitale et humaine, où votre voix peut sauver des vies.
[ALERTE RECRUTEMENT SUPER HÉROS] Votre voix peut sauver une vie. Quelque part, quelqu'un vient d'appuyer sur son bouton d'alerte. Une personne âgée qui a chuté, une personne à mobilité réduite en difficulté, quelqu'un en situation de handicap, ou simplement une personne en détresse à un moment de sa vie. Elle a peur, elle est seule, et la seule chose qui va la rassurer dans les dix prochaines secondes, c'est votre voix. C'est ça, le métier. Ce qu'on vous propose: Une rémunération qui sort du lot — bien au-dessus de ce qui se fait ailleurs, à discuter selon votre profil et votre expérience — plus des primes de performance dès le 2ème mois. Un CDI, des congés flexibles rapidement, une couverture santé et CNAPS. Le poste est basé à Antananarivo, avec des horaires en rotation (jour/nuit/week-end) — logique, vu qu'une urgence ne prévient jamais. Et surtout : un travail qui a un sens réel. Pas des chiffres à cocher, des vies à accompagner — quel que soit leur âge ou leur situation. Envie de faire partie de ces gens qu'on n'oublie jamais après un appel?
On cherche quelqu'un qui sait garder la tête froide quand tout le monde paniquerait. Quelqu'un pour qui chaque appel — qu'il s'agisse d'une urgence vitale ou d'un simple coup de mou — mérite la même attention et la même douceur, peu importe qui est en ligne. Que ce soit à 3h du matin ou un dimanche après-midi. Vous avez ce mélange rare d'empathie et de sang-froid. Face à une situation tendue, vous ne cherchez pas à gagner du temps, vous cherchez à comprendre vite et bien — puis à agir. Vous savez adapter votre approche selon la personne en face : un ton rassurant pour un enfant apeuré, une écoute patiente pour une personne âgée désorientée, une réactivité sans faille face à une urgence médicale. Côté langue, le français est votre terrain de jeu : très clair, posé, assis et sans hésitation, avec ce ton qui met en confiance dès les premiers mots. Et niveau expérience, on veut des gens qui ont déjà tenu un téléphone sous pression - téléassistance, urgences médicales, assistance rapatriement, accompagnement du handicap, ou un service client haut de gamme où chaque appel comptait vraiment. Si vous savez gérer la pression sans la subir, on veut vous rencontrer.
• Rémunération attractive
• Primes de performance
• Congés flexibles
• Couverture santé
• CNAPS