DOOKAN, acteur majeur de la Grande Distribution alimentaire, recherche un Chef de Zone dynamique pour piloter l'activité commerciale et opérationnelle à Nosy Be. Contribuez au développement de l'entreprise et à la satisfaction client.
Management et pilotage de la zone • Piloter, encadrer et accompagner les équipes de sa zone • Organiser et coordonner les activités quotidiennes • Répartir les missions et veiller à leur bonne réalisation • Veiller au respect des objectifs, procédures et consignes de l'entreprise • Suivre les performances individuelles et collectives • Mettre en place les actions correctives nécessaires en fonction des résultats • Veiller à la bonne utilisation et à la préservation des ressources et équipements mis à disposition. Gestion des stocks • Garantir la bonne gestion des stocks de la zone • Contrôler régulièrement les niveaux de stock et identifier les éventuelles anomalies • Réaliser les inventaires selon les fréquences définies • Signaler les écarts, pertes ou besoins de réapprovisionnement • Veiller au respect des règles de stockage et de conservation des produits. Représentation et image de DOOKAN • Représenter DOOKAN auprès des clients, partenaires et acteurs locaux de la zone • Veiller au respect des standards et à la bonne image de DOOKAN • Entretenir des relations professionnelles et de confiance avec les différents interlocuteurs • Promouvoir les valeurs, services et offres de DOOKAN. Développement commercial • Développer le portefeuille clients de la zone • Prospecter et identifier de nouveaux clients et opportunités commerciales • Présenter les offres et services de DOOKAN aux prospects • Assurer le suivi des prospects jusqu'à leur conversion • Développer le chiffre d'affaires et la présence de DOOKAN sur son secteur • Maintenir et développer les relations avec les clients existants. Gestion et fidélisation de la clientèle • Assurer le suivi régulier du portefeuille clients • Identifier les besoins et attentes des clients et proposer des solutions adaptées • Traiter les demandes et réclamations ou les orienter vers les interlocuteurs concernés • Veiller à la satisfaction des clients • Mettre en œuvre des actions visant à renforcer la fidélisation de la clientèle. Veille commerciale et concurrentielle • Suivre les offres, prix, pratiques et évolutions des concurrents • Identifier les tendances du marché et les nouvelles opportunités commerciales • Recueillir les informations utiles auprès des clients, prospects et acteurs locaux • Transmettre à la Direction les informations pertinentes susceptibles d'avoir un impact sur l'activité. Reporting et suivi de l'activité • Élaborer et transmettre les reportings d'activité de la zone selon les formats et échéances définis • Communiquer les résultats, écarts, difficultés, besoins et opportunités identifiés • Assurer le suivi des indicateurs opérationnels et commerciaux • Alerter la Direction en cas de difficulté ou de situation nécessitant une intervention • Proposer des actions d'amélioration en fonction des résultats constatés.
• Bac +3 en Commerce, management, gestion ou dans un domaine similaire • Environ 3 ans d'expérience réussie commercial et/ou managérial • Bonne maîtrise des techniques de vente et de communication