Agent Call Center - Support Opérationnel et Administratif

Rejoignez ANKA MADAGASCAR, une entreprise innovante dans les solutions énergétiques, en tant qu'Agent Call Center et Support Opérationnel et Administratif à Tulear. Contribuez à un service client optimal et à un support administratif fiable.

Missions

Assurer la prise en charge des appels clients et partenaires (call center) tout en garantissant un support opérationnel et administratif fiable. Assurer une qualité de service client optimale, une bonne traçabilité des informations, ainsi qu'un suivi administratif et opérationnel rigoureux, incluant la gestion de caisse et le suivi logistique de base. Assurer la relation client, le suivi administratif, l'appui logistique ainsi que la tenue rigoureuse de la caisse. Garantir la fluidité des opérations, la qualité du service client et la fiabilité des données administratives et financières, dans le respect strict des procédures internes ANKA/MOON. Call Center / Relation client : • Réceptionner et traiter les appels entrants des clients et partenaires • Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées • Fournir des informations sur les produits, services et procédures • Gérer les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à résolution • Effectuer des appels sortants (relances, suivi de dossiers, enquêtes de satisfaction) • Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans la base de données • Assurer une traçabilité complète des échanges clients Support administratif : • Assurer le classement, l'archivage et la gestion documentaire • Rédiger et traiter les courriers, emails et documents administratifs • Suivre les dossiers clients, partenaires et internes • Mettre à jour les tableaux de bord et outils de reporting • Préparer les rapports d'activité et synthèses • Gérer les pièces justificatives et assurer leur conformité • Appuyer les tâches administratives transversales des services Support opérationnel / logistique : • Assister le responsable des ventes sur le suivie des livraisons, distributions et mouvements de matériel • Préparer et contrôler les bons de livraison et bons de sortie • Suivre les stocks et réaliser les inventaires de base • Coordonner avec les équipes terrain et les prestataires logistiques • Remonter les anomalies ou écarts logistiques Tenue de caisse : • Assurer l'enregistrement quotidien des encaissements et décaissements • Suivre la caisse physique et/ou digitale (mobile money, etc.) • Vérifier et conserver les justificatifs de paiement • Réaliser les rapprochements journaliers de caisse • Préparer les rapports de caisse périodiques • Transmettre les états de caisse au service finance • Signaler immédiatement toute anomalie ou écart

Profil recherché

Formation : • Bac +2 minimum en gestion, administration, commerce, logistique ou domaine équivalent Expérience : • Expérience souhaitée en call center ou relation client • Expérience en administration et gestion de caisse fortement appréciée • Expérience en environnement opérationnel est un atout

Compétences