28 août 2026
LearnProgress
Antananarivo
LearnProgress recherche un Chargé(e) de Relation Client Senior/Customer Success Executive confirmé(e) pour piloter les projets de formation B2B et assurer la satisfaction client.
Gestion et pilotage de la relation client • Être l'interlocuteur privilégié des clients, notamment des équipes RH, Responsables Formation et autres décideurs. • Piloter le lancement, le déploiement et le suivi des projets de formation. • Garantir la qualité de service et le respect des engagements pris auprès des clients. • Animer les points de suivi clients: réunions mensuelles, trimestrielles et bilans annuels. • Comprendre les besoins, enjeux et contraintes des clients et proposer des solutions adaptées. • Assurer un suivi régulier de la satisfaction et de l'expérience client. • Identifier les risques de dégradation de la relation client et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Coordination et excellence opérationnelle • Superviser la mise en place des formations: inscriptions, planification, coordination et suivi. • Assurer la gestion et le suivi des dossiers administratifs et des éléments nécessaires au bon déroulement des dispositifs de formation: devis, conventions, FOAD, OPCO, CPF, etc. • Garantir le respect des processus internes, des engagements et des délais. • Suivre les formations sur les plateformes digitales, de l'inscription jusqu'au reporting final. • Produire, consolider et analyser les reportings et KPIs afin de suivre et piloter l'activité. • Identifier les éventuels blocages, alerter lorsque nécessaire et mettre en place les actions permettant d'assurer la continuité des opérations. • Assurer une traçabilité fiable des actions et informations liées aux dossiers clients. Référent métier et support aux équipes • Être un point d'appui pour l'équipe sur la mise en place des projets de formation et la relation avec les décideurs. • Apporter son expertise sur la planification des parcours et le suivi des formations. • Assurer le suivi des certifications et des éléments associés. • Accompagner l'équipe dans la résolution des problématiques opérationnelles. • Être force de proposition afin d'apporter des solutions en cas de difficulté. • Contribuer à l'harmonisation des pratiques et à la fluidité des opérations. Développement de la relation client et amélioration continue • Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling en lien avec les besoins clients. • Participer à l'amélioration continue de l'expérience client. • Identifier les axes d'amélioration des processus, outils et modes de fonctionnement. • Contribuer à des projets transverses liés à l'organisation, aux outils et aux process. • Proposer et mettre en œuvre des améliorations permettant de gagner en efficacité, fiabilité et qualité de service.
Nous recherchons un profil confirmé ou senior, disposant d'une expérience solide et directement transposable à la fonction, capable d'être rapidement autonome et de prendre en charge la relation client avec un bon niveau de responsabilité. Formation et expérience • Bac +2 minimum; Bac +3/+5 apprécié. • Expérience solide et confirmée sur une fonction analogue en relation client B2B, Customer Success, gestion de comptes, gestion de projets ou coordination de dispositifs de formation. • Expérience démontrée dans un environnement structuré, avec gestion de volumes, de priorités, de délais et de plusieurs interlocuteurs. • Une expérience dans la formation professionnelle, l'EdTech ou les services B2B est fortement souhaitée et constituera un avantage significatif. • Capacité démontrée à gérer des situations complexes, à arbitrer les priorités et à prendre des décisions de manière autonome. • Capacité à prendre en main rapidement un portefeuille clients et à assurer une continuité de service avec un niveau de supervision limité. • Les profils juniors ou disposant d'une expérience insuffisante sur des fonctions similaires ne correspondent pas au niveau d'expérience recherché.