Technicien Helpdesk – Support et administration SI (H/F)

Teenketrika recrute pour le compte d'un groupe international de services numériques. Au sein de son Helpdesk basé à Antananarivo, vous assurez le support et l'administration du système d'information bureautique pour l'ensemble des filiales du groupe, en France et à l'international. Le poste combine hotline B2B auprès de collaborateurs professionnels, administration des accès et du parc, et conduite des revues de conformité.

Missions

Support & production Recevoir les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail) et les formaliser dans l'outil de ticketing Assurer la hotline auprès des collaborateurs des filiales sur l'infrastructure bureautique Diagnostiquer les problèmes, apporter les solutions, suivre et clôturer les incidents Escalader les incidents techniques si nécessaire Administration SI & conformité Administrer Active Directory, Microsoft 365, la messagerie et le parc informatique Gérer le cycle de vie des comptes et des accès (arrivées, mobilités, départs) selon des procédures formalisées Administrer la téléphonie d'entreprise : lignes, softphones, centre de contact Conduire les revues et contrôles périodiques : accès, comptes, mises à jour de sécurité, conformité du parc Instruire les demandes en obtenant les validations requises (management, RSSI, SOC) et en garantissant une traçabilité auditable Mettre à jour les documentations et procédures du référentiel de service

Profil recherché

Bac+3 en informatique 2 ans d'expérience en support IT, ou première expérience réussie dans un domaine similaire Français courant impératif, à l'oral et à l'écrit Anglais professionnel exigé : comprendre, converser, rédiger et répondre. Plusieurs filiales travaillent exclusivement en anglais ; c'est aussi la langue de la documentation éditeur et des ressources techniques

Compétences