Coach Commercial Télévente

Rejoignez Hellotana, filiale du groupe Hellopro à Antananarivo, en tant que Coach Commercial Télévente. Boostez les performances de notre plateau de télévente spécialisé en complémentaires santé.

Missions

Vous êtes rattaché(e) directement au CEO. Le manager fait sortir les ventes du jour ; vous, vous faites monter le niveau de vente de chaque agent et vous vérifiez que ce qui a été décidé est réellement appliqué dans les appels. Chaque jour, 2 à 3 séances individuelles avec des agents : double écoute en direct, mise en situation, démonstration par vous-même sur le point précis à travailler (accroche, qualification, découverte du besoin, lecture d'un tableau de garanties, traitement des objections, signature dans l'appel). Dans les deux jours qui suivent chaque brief du manager, réécouter les appels de l'agent concerné pour vérifier que la consigne est mise en place, et le dire. Quand une session de formation initiale tourne (2 semaines, par phase de l'appel), en assurer les simulations. Chaque semaine, un point avec le manager et un point avec le CEO pour croiser les regards sur chaque agent. Vous n'êtes pas un contrôleur de conformité : l'IA note 100% des appels. Vous êtes le second regard, indépendant, sur chaque agent, et vous êtes là pour faire vendre.

Profil recherché

Vous avez vendu, et vous savez encore vendre. Au moins 2 ans de vente par téléphone, avec des résultats chiffrés que vous pouvez nous donner (ventes par mois, taux de transformation). Vous êtes capable de décrocher le téléphone devant un agent et de lui montrer comment on fait. Vous connaissez la mutuelle santé. Vous avez vendu ou géré des complémentaires santé (courtier, mutuelle, assureur, plateau spécialisé). Vous savez lire un tableau de garanties, expliquer un reste à charge, ce qu'est le 100% Santé, une ALD, le tiers payant, et vous connaissez le cadre du conseil et du démarchage en assurance. Vous avez déjà formé ou coaché des vendeurs, ou vous l'avez fait naturellement comme meilleur vendeur de votre équipe.

Compétences