Gestionnaire de Compte

VIVETIC Group, acteur historique de l'externalisation, recherche un Gestionnaire de Compte pour être l'interlocuteur privilégié du client et coordonner les prestations, assurant le lien entre les besoins et les équipes internes.

Missions

Être l'interlocuteur opérationnel privilégié du client et assurer la coordination des différentes prestations réalisées pour son compte. Facilitateur : il fait le lien entre les besoins du client et les équipes internes. Responsabilités: 1. Relation client • Etre l'interlocuteur operationnel quotidien du client. • Recueillir, comprendre et relayer ses besoins et priorites. • Coordonner les echanges et actions entre le client et les equipes internes. • Anticiper les difficultes et assurer le suivi des demandes et escalades. 2. Coordination des operations • Coordonner les differentes prestations et les acteurs impliques (production, formation, recrutement, ...) • Assurer la bonne circulation de l'information et la coordination des actions. • Identifier les dysfonctionnements et coordonner les actions correctives avec les responsables concernes. • Contribuer au respect des engagements, delais et niveaux de service. 3. Pilotage et suivi • Mettre en place et suivre les plans d'action. • Organiser et animer les points de suivi operationnel. • Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualite, avec les equipes de production. • Assurer le reporting aupres du client et des interlocuteurs internes. 4. Formation et amelioration continue • Identifier les besoins de montee en competence et coordonner les actions de formation. • Veiller a la bonne appropriation et a la mise a jour des procedures. • Contribuer a l'amelioration continue des processus, des pratiques et de la qualite de service.

Profil recherché

Experience d'un an minimum en coordination operationnelle Formation superieure Bac+2 ou experience equivalente.

Compétences