Rejoignez BRED en tant qu'Expert des Opérations Internationales à Antananarivo. Contribuez à la montée en compétence des équipes et assurez la conformité des opérations complexes.
Contribuer à la montée en compétence et à la formation des agents. Aider l'équipe à s'approprier les techniques et méthodes de travail nouvelles ou complexes. Accompagner les nouveaux arrivants dans leur intégration et participer au développement de la polyvalence au sein du service, notamment par le compagnonnage. Assurer l'assistance des équipes commerciales dans le traitement des opérations complexes. Traiter les dossiers complexes dans le respect des règles de sécurité, de conformité, de maîtrise des risques opérationnels, de délais et de qualité. Apporter un conseil après-vente aux équipes commerciales. Assister les agents dans le traitement de certaines opérations nécessitant une expertise technique. Assurer et valider le traitement des opérations du service dans le respect des engagements prévus aux contrats de service, notamment en matière de qualité, de délais d'exécution, de règles et de procédures. Superviser les traitements réalisés par un pool de techniciens. Assister le Responsable du service dans ses tâches managériales quotidiennes. Relayer aux équipes commerciales toute information importante concernant la clientèle : opportunités commerciales, dysfonctionnements, incidents, alertes ou opérations suspectes. Veiller à la sécurité des opérations traitées. Proposer des axes d'amélioration des processus de traitement et des outils associés. Assurer un rôle de relais managérial auprès de l'équipe. Contribuer à la coordination opérationnelle quotidienne. Garantir la continuité de l'activité en suppléant le Responsable du service en cas d'absence, dans le respect des délégations définies.
Bac+4 en gestion ou commerce international. Expérience de 3 ans au moins dans un poste équivalent.